TEWENEWS, KUALA KAPUAS – Direktur RSUD Kapuas, dr Agus Waluyo, didampingi Kabid Yanmed, Kastalani memberikan penjelasan terkait kasus adanya laporan masyarakat yang merasa tidak nyaman atas pelayanan oknum dokter spesialis THT di RSUD Kapuas yang saat ini merebak di Kapuas.
Disampaikan bahwa setelah pelayanan pada tanggal 26 Juli, adanya pengaduan yang diterima manajemen. Pada saat itu ia sedang berada di Bogor dan menerima telepon sekitar pukul setengah tiga sore, kemudian mengambil langkah dengan menginstruksikan pihak terkait yaitu Kabid Yanmed untuk menindaklanjuti masalah tersebut.
“Langkah pertama yang dilakukan adalah mengadakan rapat manajemen. Pada tanggal 29 Juli kemudian bertemu langsung dengan orang tua anak yang mendapatkan pelayanan pada tanggal 26 Juli tersebut. Pada tanggal tersebut juga, diadakan rapat manajemen untuk mendengar keluhan dan mencari solusi bersama, ” Jelas Agus Waluyo pada awak media, Rabu (7/8/2024).
Dijelaskan pula bahwa pada tanggal 30 Juli, mereka memanggil dokter THT yang terlibat untuk memberikan keterangan terkait laporan dari masyarakat tentang pelayanan yang diberikan dokter THT kasar dan tidak ramah. Pada tanggal 1 Agustus, komite medis melakukan evaluasi dan mendapati bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan prosedur, meskipun ada masalah dalam komunikasi.
“Permasalahan ini adalah masalah mis komunikasi atau komunikasi yang tidak efektif. Oleh karena itu, pihak manajemen memberikan teguran tertulis kepada dokter terkait dan berencana untuk melaksanakan pelatihan ulang tentang komunikasi efektif kepada seluruh karyawan,” tandasnya.
Agus Waluyo menambahkan bahwa pelatihan komunikasi efektif ini sudah dilakukan setiap tahun, tetapi akan ditingkatkan lagi untuk memastikan bahwa komunikasi antara tenaga medis dan pasien berjalan dengan baik dan ramah.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada tim yang telah bekerja sama dalam menyelesaikan masalah ini dan menegaskan pentingnya komunikasi yang baik dalam memberikan pelayanan kepada pasien.” Pungkas Agus Waluyo
